Terugbetalingsbeleid

Artikel 1 Leveringsvoorwaarden

1.1 Maatwerk artikelen wijzigen
1.2 Wat krijg je bij een 1-mans bezorging?
1.3 Wat krijg je bij een 2-mans bezorging?
1.4 Past de levering door mijn trapgat?
1.5 Montage
1.6 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
1.7 Thuis zijn bij bezorging
1.8 Klacht of compliment?

Artikel 2 Retourneren

2.1 Retourneren maatwerk
2.2 Retourneren overige meubels & woonaccessoires

1. Leveringsvoorwaarden Rebellenclub

Onze prijzen zijn zo scherp omdat we de kosten samen delen. Veel van onze meubels worden in een plat pakket bezorgd en kunnen door de duidelijke handleiding eenvoudig in elkaar worden gezet. Onder onze banken hoef je alleen nog de poten te monteren en bij een hoekeiland of chaise longue moeten de 2 delen aan elkaar verbonden worden d.m.v. een kliksysteem. Zie je dit niet zitten? Dan kun je bij banken voor 2-mans bezorging kiezen. Dan zetten we de bank netjes voor je in elkaar en nemen wij het verpakkingsmateriaal mee.

Wat moet je verder weten over de levering van jouw meubels?

1.1 Maatwerk artikelen wijzigen

Al onze maatwerk producten worden speciaal voor jou geproduceerd en kunnen om deze reden niet zomaar gewijzigd worden. Wil je iets wijzigen of wil je jouw bestelling toch onverhoopt annuleren? Dit kan nog binnen 2 werkdagen nadat je de bestelling geplaatst hebt. Meld dit zo snel mogelijk bij de klantenservice. Na 2 werkdagen kunnen wij je bestelling niet meer wijzigen. Check daarom je bestelling goed zodat je zeker weet dat het model, de opstelling, stofsoort en kleur kloppen.

1.2 Wat krijg je bij een 1-mansbezorging?

De kosten voor 1-mans bezorging nemen wij voor onze rekening. Onze bezorger brengt jouw bank tot de eerste drempel van het gebouw. Als er een lift is waar de bank in past, brengen we het tot aan de voordeur. Is er geen lift, dan zetten we het pakket in de hal neer. Het meubel naar de juiste plek brengen, uitpakken, in elkaar zetten en het verpakkingsmateriaal opruimen doe je zelf. 

1.3 Wat krijg je bij een 2-mansbezorging?

Bij een 2-mans bezorging wordt jouw bank en de eventuele overige artikelen tot in de woonkamer geleverd, dit kost € 99. Onze bezorgers zetten jouw bank in de woonkamer neer, monteren de poten en nemen het verpakkingsmateriaal mee. Let op dit geldt alleen voor banken en niet voor andere meubels. 

Heb je geen lift, dan wordt de bank t/m de 3e verdieping geleverd en ben je vanaf daar verantwoordelijk voor de zending. Verpakkingsmateriaal kunnen we dan ook niet meenemen.
Let op! 2-mansbezorging is verplicht bij de volgende artikelen vanwege het gewicht: Lyon, Lyon XL bank en alle maatwerk tafels.

1.4 Past de levering door mijn deur of trapgat?

Jij bent verantwoordelijk dat de bank door het trapgat of in de lift van jouw gebouw past. Meet daarom van tevoren de doorgang op waar de bank doorheen moet. Maten van het pakket kun je op de productpagina van jouw bank vinden. Past het niet dan is het noodzakelijk dat je zelf een verhuislift regelt. We kunnen een verhuislift voor je regelen tegen meerprijs.

Als de bezorgers er zijn en het artikel past niet, dan laat onze bezorger het pakket in de hal achter en ben je vanaf dan verantwoordelijk voor de zending. De 2-mansbezorging vervalt en je moet zelf de poten onder de bank monteren.

1.5 Montage

Bij banken zetten we de poten onder jouw bank alleen bij een 2-mansbezorging. Bij een 1-mansbezorging monteer je zelf de poten onder jouw bank. We kunnen onze prijzen scherp houden door meubels in delen te leveren. Daarom zet je de meeste meubels zelf in elkaar, bij levering ontvang je instructies op papier hoe je dit doet.

1.6 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Twee werkdagen na jouw bestelling zetten wij deze uit bij onze leverancier. Die stuurt ons een bevestiging met een verwachte leverweek, die mailen wij naar jou. Als de bank in ons magazijn is aangekomen nemen zij binnen 2 weken contact met je om een leverdag en tijd in te plannen.

1.7 Thuis zijn bij bezorging

Zorg dat er op het gecommuniceerde bezorgmoment iemand thuis is. Als er niemand thuis is, neemt de transportpartner alle producten weer mee. Je kan een nieuwe bezorgafspraak maken door contact op te nemen met onze vervoerder. Voor iedere opvolgende bezorging betaal je de huidige bezorgtarieven van € 99. 

1.8 Klacht of compliment?

Heb je een klacht of een compliment over levering meldt dit dan binnen 48 uur na bezorging via het het serviceformulier op onze website. Beschadigingen tijdens levering die later gemeld worden, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. 
Ontbreekt er iets in je zending kan je dit ook via het serviceformulier laten weten.
Complimenten vinden we leuk en zien we graag als review terug. 

2 Retourneren

2.1 Retourneren maatwerk

Ik heb een maatwerk meubel besteld op jullie website of winkel, maar ik wil de bestelling annuleren of mijn aankoop retourneren. Kan dit?
Deze producten worden op bestelling en/of op maat gemaakt en kunnen daarom niet worden geannuleerd of geretourneerd. Voor meer informatie, neem contact op met service@rebellenclub.com.

2.2 Retourneren overige meubels & woonaccessoires

1. Stuur een bericht naar ons customer care team op service@rebellenclub.com. 
2. Pak het onbeschadigde artikel stevig in de originele verpakking en voeg de originele factuur toe. Plak het verzendlabel op de doos.
3. Stuur het artikel binnen 14 dagen retour. Afhankelijk van de grootte van het meubel kunnen er kosten aan verbonden zijn aan retouren.
4. Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening. Heb je betaald via Klarna of Paypal? Dan wordt het bedrag via de betreffende partner gecrediteerd.